Commandes, paiement et livraison

COMMANDER DANS LA BOUTIQUE EN LIGNE OFFICIELLE DE deuter

Depuis octobre 2019, tu peux commander ton sac à dos, ton sac de couchage ou les accessoires deuter directement sur la boutique en ligne officielle deuter.com.

C'est très simple, il suffit de cliquer sur "Ajouter au panier". Tu peux ensuite saisir ton adresse de facturation et de livraison lors du passage en caisse. Toutes les informations complémentaires concernant le processus de commande et l'expédition des produits se trouvent sur cette page. Bien entendu, nous sommes également heureux de t'aider par e-mail si tu as d'autres questions.

Tous nos produits sont autrement toujours disponibles chez nos partenaires les plus importants, les commerçants. Tant en ligne que dans les magasins, le personnel spécialisé pourra te donner les meilleurs conseils et un large choix de modèles.

Compte client deuter

Il est possible de passer une commande sur deuter.com avec ou sans compte client. Le compte client offre des avantages tels que l’accès aux commandes précédentes, des recommandations adaptées à tes besoins et des offres spéciales, ainsi que la gestion de tout produit enregistré de la série AViANT.

Annuler la commande

Comme nous tenons à envoyer les commandes le plus rapidement possible afin de réduire les temps d’attente, les commandes ne peuvent malheureusement pas être annulées. Cependant, tu peux nous retourner les marchandises commandées si elles ne répondent pas à tes exigences.

Modifier la commande

Malheureusement, les modifications de la commande ne sont pas possibles en raison du traitement rapide de la commande. Nous te demandons donc de sélectionner l’option de retour ou de passer une deuxième commande.

Paiement

Moyens de paiement

La boutique en ligne deuter t’offre plusieurs options classiques.

Carte de crédit : Le paiement via Visa ou Mastercard est possible sur deuter.com. Les données de carte de crédit sont cryptées au moyen de la procédure SSL pour garantir une sécurité maximale. Le montant de la commande effectuée est alors réservé sur ta carte de crédit et n’est pas débité tant que les marchandises n’ont pas été expédiées.
Paypal : lorsque tu choisis Paypal comme option de paiement, tu devras te connecter à Paypal pendant le processus de commande et confirmer le paiement. Comme pour le paiement par carte de crédit, le montant est réservé ici au début et seulement débité une fois expédié.
Sofort Überweisung : le processus de paiement est transmis à la banque en ligne personnelle de l’acheteur. Les informations bancaires sensibles ne sont donc pas transmises au revendeur.

Facture

Ta facture est uniquement envoyée par e-mail avec la confirmation d’expédition et peut être affichée sur ton compte client. L’envoi par courrier n’est pas possible.

Remboursement

Le remboursement du montant total ou partiel a lieu après réception et examen des articles retournés. Nous t’enverrons un e-mail dès que le retour aura été accepté. Le montant sera alors immédiatement transféré en utilisant le moyen de paiement initial.

Livraison

Frais d’expédition

Allemagne :

Les frais d'expédition s'élèvent à 5,00 EUR. À partir d'une valeur de commande de 50,00 EUR, les frais de port sont gratuits.

AUTRICHE :

Les frais d'expédition s'élèvent à 8,00 EUR. A partir d'une valeur de commande de 50,00 EUR, les frais de port sont gratuits.

Suisse :

Les frais d'expédition s'élèvent à CHF 9.50. A partir d'une valeur de commande de 30,00 CHF, les frais de port sont gratuits.

BENELUX :

Les frais d'expédition s'élèvent à 8.95 EUR. A partir d'une valeur de commande de 50,00 EUR, les frais de port sont gratuits.

France :

Les frais d'expédition s'élèvent à 8,00 EUR. À partir d'une valeur de commande de 50,00 EUR, les frais de port sont gratuits. Les DOM-TOM ne peuvent malheureusement pas être desservis.

Tous les autres pays de l'UE :

Les frais d'expédition s'élèvent à 8,00 EUR. A partir d'une valeur de commande de 50,00 EUR, les frais de port sont gratuits.

Types de livraison

ALLEMAGNE :

Actuellement, nous offrons la possibilité d'expédier avec DHL.

AUTRICHE :

Actuellement, nous offrons la possibilité d'expédier avec DPD.

Suisse :

Nous offrons actuellement la possibilité d'expédier avec SwissPost.

Tous les autres pays de l'UE :

Les colis sont expédiés depuis l'Allemagne par DHL. Ton colis sera remis aux partenaires nationaux d'expédition à la frontière pour la livraison.

Heure de livraison

Afin de garantir une livraison dans les meilleurs délais, nous traitons généralement les commandes immédiatement. Toutes les commandes reçues avant 12 heures (du lundi au vendredi) sont généralement envoyées le jour même. Les délais de livraison sont donc les suivants

Allemagne :

max. 3 jours ouvrables

AUTRICHE :

max. 5 jours ouvrables

Suisse :

max. 3 jours ouvrables

Benelux :

max. 8 jours ouvrables

Tous les autres pays de l'UE :

max. 8 jours ouvrables
Exception : Espagne, Grèce, Irlande, Estonie, Malte : max. 10 jours ouvrables / Chypre : max. 20 jours ouvrables

Merci de toujours tenir compte du délai de livraison spécifié directement lors de la sélection de l'article. Nous n'avons aucune influence sur les délais de livraison du prestataire de services d'expédition.

Dès que l'envoi quitte notre centre logistique, tu recevras une confirmation d'expédition avec le numéro de suivi du partenaire logistique.

Suivi

Un numéro de suivi du partenaire logistique est envoyé avec ta confirmation d’expédition. Tu peux l’utiliser pour suivre le statut de ta livraison.