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Customer Service

SERVICIO DE REPARACIONES

SERVICIO DE REPARACIONES

¿Qué tengo que hacer para enviar mi producto deuter a reparar?

Limpia el producto: por motivos de higiene y por consideración hacia nuestros empleados, tu producto deuter debe estar completamente vacío y limpio antes de llevarlo al distribuidor de deuter. Solo así podremos repararlo y garantizar un tiempo de procesamiento breve. Ten presentes nuestras instrucciones de cuidado del producto.

Agrega el comprobante de pago, si todavía lo tienes: con la ayuda de tu comprobante de pago de un distribuidor autorizado de deuter, podemos verificar si tu producto está cubierto por la garantía gratuita (2 años a partir de la fecha de compra).

Marca el defecto de manera claramente visible: debes explicar las áreas defectuosas en detalle en una carta o marcarlas de manera claramente visible, porque no siempre nos resulta posible detectar el defecto. El distribuidor también puede ayudarte a hacerlo.

Llévale el producto al distribuidor: este se lo enviará a deuter. También te podrá informar sobre los posibles costos asociados. Lamentablemente, no hacemos diagnósticos a distancia y solo podemos detallar los costos y las posibilidades de reparación después de recibir el artículo para su inspección. Hacemos todo lo posible por reparar los defectos, independientemente de la antigüedad del producto.

Espera a recibir la cotización: en cuanto recibamos tu producto, evaluaremos el defecto. Te informaremos a través del distribuidor si podemos reparar el producto y los costos asociados. Solo después de recibir tu aprobación, procesaremos la reparación del defecto.

Reparación: nosotros repararemos tu producto deuter. Dentro de los dos primeros años, la reparación o el cambio no cuestan nada, por supuesto, si existe un caso justificado de aplicación de la garantía. De lo contrario, o después de vencida la garantía voluntaria, haremos la reparación por un pequeño costo. En cuanto recibamos tu artículo, el tiempo de procesamiento suele ser de diez días hábiles.

Recoge tu producto en el distribuidor: devolveremos el artículo reparado al distribuidor. Este te informará en cuanto puedas recoger tu producto deuter.

Comunícate con el distribuidor en línea autorizado de deuter directamente. Al igual que con los distribuidores físicos, este deberá enviar el reclamo a deuter.

Comunícate con nuestro servicio de atención al cliente mediante el formulario de contacto «Reparación o reclamo» (Repair or Complaint). No olvides incluir tu número de cliente y el número de pedido. Para una comunicación óptima, también puedes dejarnos tu número de teléfono. ¡Haremos todo lo posible por procesar tu solicitud a la brevedad!

Al formulario de contacto

Nuestras costureras, Özlem y Eugen, hacen todo lo posible por reparar tu artículo favorito. Si tu producto ya no se puede reparar, el simple procesamiento podría generarle costos al minorista (cargos de procesamiento y envío por correo). Te pedimos comprensión. No obstante, el minorista puede ayudarte a evaluar si tu producto se puede reparar antes de enviarlo.

No, pero te prometemos una reparación.

TUTORIAL DIY

Para sustituciones menores, por ejemplo la sustitución de un tope de cordón o una hebilla, vea nuestros videos con instrucciones de bricolaje.

Descubra las piezas de recambio

EJEMPLOS DE REPARACIONES

Aquí encontrará una lista y una presentación de las reparaciones más frecuentes en nuestro centro de reparaciones. Los ejemplos de reparación proporcionan información sobre si un defecto puede ser reparado y de qué manera. Con la ayuda de fotos del antes y el después, muestran de forma ejemplar cómo puede ser una reparación. El objetivo de la reparación es restablecer la funcionalidad. Nuestro servicio de reparación trabaja con repuestos y materiales originales deuter para reparar los defectos de la mejor manera posible y duradera. Los materiales utilizados se seleccionan cuidadosamente, pero no siempre se puede utilizar el material original, por lo que pueden producirse ligeros cambios ópticos.

REPARACIÓN DE DAÑOS EN EL TEJIDO Y EN EL MATERIAL

EJEMPLO 1

Defecto: Correas de compresión laterales - La costura está arrancada

Reparación: La costura se cierra y se cose.

Antes / Después:

EJEMPLO 2

Defecto: Falda para la nieve - La costura de la correa está arrancada

Reparación: La costura se cierra y se rebordea desde el interior con una cinta de rebordear existente (aquí: gris claro). Como refuerzo, se coloca una cinta adicional debajo (aquí: negra).

Notas: Hay un cambio visual debido a las dos costuras adicionales en el exterior de la falda de nieve y la cinta subyacente en el interior.

Antes / Después:

EJEMPLO 3

Defecto: Costura lateral interior: el forro de la parte lateral está roto y deshilachado

Reparación: La costura lateral y la cinta de encuadernación de la mochila están deshechas. El material dañado se reacondiciona y se ata en una nueva costura lateral.

Antes / Después:

EJEMPLO 1

Defecto: Fondo de la mochila - agujero en el material superior

Reparación: El agujero se cubre con un parche del mismo color. El parche se plancha con una película adhesiva en caliente y se cose.

Notas: El parche se selecciona para que coincida con el color, pero no siempre se puede utilizar el material original.

Antes / Después:

EJEMPLO 2

Defecto: Parte inferior de la mochila y panel trasero: agujero de fuego en el material superior y en el acolchado de la espalda.

Reparación: El material dañado se recorta. El agujero del cojín trasero se cubre con un parche del mismo color. El parche se plancha con una lámina adhesiva en caliente y se cose. El fondo se sustituye por completo.

Notas: El material se selecciona para que coincida con el color, pero no siempre se puede utilizar el material original.

Antes / Después:

EJEMPLO 3

Defecto: Acolchado de la espalda del portabebés - desgarro en la malla

Reparación: La lágrima está cosida a mano con un hilo resistente del mismo color.

Notas: La malla sólo puede repararse a mano. En términos de procesamiento, no es posible reemplazar el material o coser un parche.

Antes / Después:

SUSTITUCIÓN DE CREMALLERAS

EJEMPLO 1

Defecto: Compartimento principal - Los dientes de la cremallera se desprenden de la cinta de la cremallera en dos lugares (cremallera con cinta de unión).

Reparación: Se cose una nueva cremallera y se añade una nueva cinta de encuadernación.

Notas: Se utiliza una cremallera original deuter, pero el color puede diferir de la cremallera original.

Antes / Después:

EJEMPLO 2

Defecto: Compartimento principal - los dientes de la cremallera están dañados (cremallera con cinta adhesiva)

Reparación: Se cose una nueva cremallera y se añade una nueva cinta de encuadernación.

Notas: Se utiliza una cremallera original deuter, pero el color puede diferir de la cremallera original.

Antes / Después:

REPARACIONES DE LOS SISTEMAS DE ESPALDA Y DE LOS SISTEMAS DE TRANSPORTE

EJEMPLO 1

Defecto: Acolchado de la espalda - agujero en la tela superior en la parte inferior izquierda, desgaste del material a lo largo del borde inferior

Reparación: Sustitución del material: El tejido exterior se renueva en toda su anchura.

Notas: Esta reparación no es posible para las mochilas con espalda de malla integrada permanentemente.

Antes / Después:

EJEMPLO 2

Defecto: Panel lateral - El marco de la espalda roza el material superior en la parte inferior de la mochila

Reparación: El agujero se cubre con un parche del mismo color. El parche se plancha y se cose con la ayuda de una película adhesiva termofusible.

Notas: El parche se selecciona para que coincida con el color, pero no siempre se puede utilizar el material original.

Antes / Después:

Defecto: Portabebés - La correa de ajuste de la posición del sistema de transporte está arrancada

Reparación: Se retira el bastidor y se fija la correa de ajuste de la posición a la sección trasera con una nueva costura. A continuación, se vuelve a instalar el bastidor y se realiza una comprobación de seguridad.

Antes / Después:

REPARACIÓN/SUSTITUCIÓN DE HEBILLAS Y ESCALERAS, CORREAS, CUERDAS

EJEMPLO 1

Defecto: Correa del hombro derecho - La hebilla de la escalera está rota

Reparación: La correa con la hebilla de escalera se separa de la correa del hombro. Se enhebra una nueva hebilla de escalera y se vuelve a cerrar la costura.

Notas: En caso de que la escalera o la hebilla estén defectuosas, le recomendamos que compruebe si el envío de una pieza de recambio es suficiente antes de enviar la mochila. Algunas escalas y hebillas pueden sustituirse sin necesidad de coser. En este caso, es necesario deshacer y cerrar una costura.

Antes / Después:

EJEMPLO 2

Defecto: Correa del hombro derecho - La hebilla está rota y la costura del extremo de la correa está suelta

Reparación: Una nueva hebilla está enhebrada. Aquí: Se vuelve a coser el extremo de la correa.

Notas: En caso de que la hebilla esté defectuosa, recomendamos comprobar si el envío de un repuesto es suficiente antes de enviar la mochila, ya que en este ejemplo, algunas hebillas se pueden sustituir sin necesidad de coser.

Antes / Después:

CON HILO Y AGUJA POR EL MEDIO AMBIENTE: EL SERVICIO DE REPARACIONES DE DEUTER

A pesar de un cuidado esmerado, todo producto muestra signos de desgaste tras un uso intensivo. Para nosotros, no hay duda: ¡es mejor reparar que tirar! No sólo porque las costureras de nuestro departamento de reparaciones son auténticas magas, y no sólo pueden coser parches, sustituir cremalleras y coser cintas, sino también crear soluciones individuales a las necesidades del cliente. Pero, sobre todo, porque nuestro servicio de reparación de por vida prolonga el ciclo de vida de su producto, y así podemos contribuir juntos a la preservación de los recursos, en la medida en que una reparación sea posible y económicamente razonable. Es una tradición en deuter: nuestros especialistas cualificados llevan 120 años realizando reparaciones. Para que te hagas una idea de lo que esto significa: solo en Alemania, se realizaron 3.500 reparaciones en un año (2018-2019), es decir, 14 reparaciones por día laborable. Estamos muy orgullosos de ello.

Y tú también puedes aportar tu granito de arena para las piezas de desgaste clásicas, como las hebillas o el cinturón, y prolongar la vida útil de tu mochila mucho más allá del periodo de garantía con nuestros recambios originales.

OUR PACKS ARE BUILT TO SUMMIT MOUNTAINS, NOT LANDFILLS.

ES MEJOR REPARAR QUE DESECHAR

La durabilidad a largo plazo es sumamente importante para nuestros productos porque queremos que disfrutes de tus artículos favoritos durante la mayor cantidad de tiempo posible. Extendiendo la vida útil de tu producto deuter, también contribuimos a la conservación de recursos. Porque reparar es mejor que desechar. Esta es una tradición de deuter: nuestros especialistas calificados hacen reparaciones internas en deuter desde hace 120 años.

TÚ Y TU «DEUTER» TIENEN UNA HISTORIA EN COMÚN.

¡Por esto siempre intentamos reparar tu artículo favorito!

¿Tu mochila que te ha acompañado fielmente por muchos años y ha vivido muchas aventuras no es fácil de reemplazar? ¿Tu bolsa de dormir te ha abrigado muchas noches y debería continuar protegiéndote del frío? ¿Y todavía quieres usar tus accesorios, a pesar de tantos años juntos? Entonces, ¡solo envíanos tu artículo favorito y lo repararemos a la brevedad!

LA CALIDAD Y LA SOSTENIBILIDAD SON LAS PRINCIPALES PRIORIDADES DE DEUTER

Para nosotros, la responsabilidad se extiende más allá de la venta de nuestros productos porque queremos ser tu compañero para toda la vida. Por ese motivo, hacemos la siguiente promesa sobre nuestros productos: te ofrecemos un servicio de reparaciones para toda la vida de tus artículos favoritos. De este modo, también protegemos el medio ambiente porque ¡es mejor reparar que desechar!

GARANTÍA Y CONFIANZA: DE ESO SE TRATA

Como fabricantes, ofrecemos una garantía de dos años a partir de la fecha de compra para todos los productos deuter, además de los reclamos de garantía obligatoria del distribuidor especializado. La garantía puede ejecutarse en todos los países en los que un distribuidor autorizado venda productos deuter. Dentro del período de garantía de dos años, eliminamos todos los defectos por fallas del material o de manufactura reparando o reemplazando el producto sin costo. Los daños ocasionados por uso indebido, falla personal o uso y desgaste habituales además de los defectos que solo afectan el valor o la usabilidad del producto de manera insignificante están excluidos de la garantía. La garantía se anula en caso de intervenciones de proveedores de servicios no autorizados por nosotros y si se emplean repuestos de terceros (en lugar de los repuestos originales de deuter).

What counts as a warranty claim?